Erfahrungsberichte zu
Kreditkarten-Anbietern

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Neben den Konditionen können auch qualitative Faktoren wie Service, Zuverlässigkeit, Fairness, Transparenz usw. für oder gegen einen Kreditkarten-Anbieter sprechen.
Erfahrungsberichte von Bankkunden können Sie hier lesen.

18.03.2026 | Openbank S. A.: Umsätze erscheinen nicht, werden aber berechnet
Openbank scheint nicht in der Lage zu sein, die angezeigten Umsätze mit dem angezeigten Saldo konsistent zu halten. Bei mir ist die Kaution, die durch einen Autovermieter blockiert wurde, auch vier Tage nach Freigabe dieser Kaution noch im Kartensaldo berücksichtigt. Das heißt, ich kann nicht darüber verfügen. Schlimm genug. Was aber überhaupt nicht geht, ist, dass der blockierte Betrag nicht in den Kartenumsätzen erscheint. Oder anders ausgedrückt: Ich sehe nirgendwo den Umsatz, der für meinen Kartensaldo verantwortlich ist. Laut Hotline sind sowohl die Blockade als auch deren Storno im System sichtbar (was ich nicht sehen kann), aber trotzdem kann es angeblich bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld wieder verfügbar ist. Noch einmal: Die "bis zu 14 Tage" sind schlimm genug. Aber ich erwarte dann zumindest, dass alle Umsätze bzw. Blockaden, die für meinen Saldo verantwortlich sind, auch in der Umsatzliste erkennbar sind! Was ist das für eine Buchführung?
Norbert Pausch

20.02.2026 | Openbank S. A.: Kundenservice ist ein Witz
Bin bei einer Internet-Bezahlung um 1.750 Euro betrogen worden. Habe nach 15 Telefonaten mit dem Kundenservice nichts erreicht. Habe einen Fall eröffnet in der Zinia-App, der nach sechs Wochen ohne Info an mich geschlossen wurde. Der Service sagte mir bei jedem Telefonat, dass sich die Fachabteilung zu meinem Fall melden würde. Habe bis heute keine Rückmeldung von der Fachabteilung. So einen schlechten Kundendienst, der kein Interesse daran zeigt, dem Kunden zu helfen, habe ich noch nie erlebt. Mein Geld ist somit weg. Habe den Vertrag mit Zinia/Amazon gekündigt.
Detlef Wagner

06.02.2026 | Openbank S. A.: Amazon Visa Card
Auch mir ist es mit der Bank so ergangen. Mein Konto wurde gehackt, etliche Anrufe und Versuche, im Chat mehr zu erfahren. Von den Mitarbeitern wurde mir immer wieder erzählt, ich solle mich gedulden, es wäre alles Notwendige getan. Anzeige bei der Polizei erstattet. Versuch, diese an Zinia weiterzuleiten: Fehlanzeige. Anschließend Versuch, die dahinterstehende Bank per Einschreiben zu kontaktieren, die Openbank. Diese antwortet nicht ... Und mit solch einer Bank arbeitet Amazon zusammen.
Udo Jansen

17.01.2026 | Openbank S. A.: Kundenservice miserabel
Ich warte immer noch (seit 13.9.25) auf die Bearbeitung meiner zwei Reklamationen. Der Kundenservice vertröstet mich bei jedem Anruf. Ich finde es unmöglich, sich am Telefon nur mit dem Vornamen zu melden und jeden Anrufer zu duzen bzw. immer zwischen Du und Sie zu wechseln. Am 12.1.26 sagte der Mitarbeiter "ich sehe, es ist gerade in der Fachabteilung zur Bearbeitung, innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung." Bis heute kam keine Rückmeldung. Zinia hat sich vor ein paar Monaten direkt bei mir gemeldet und wollte der ganzen Sache auf den Grund gehen. Auch von dort kam nie eine Rückmeldung. Die Beschwerde bei der Bankenaufsicht hat auch keine Antwort ergeben. Was ist das mit den Banken? Seriös stelle ich mir anders vor.
Ulrike Reuter

26.12.2025 | Openbank S. A.: Gehacktes Konto
Ende November 2025 habe ich die Amazon Visa beantragt. Bereits am 8.12. wurde mein Konto gehackt. Nachdem ich dann endlich meine Karte sperren lassen konnte und den Betrug gemeldet habe, wurde mir versprochen, dass sich die entsprechende Fachabteilung bei mir melde und man dann die weiteren Schritte bespricht. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet und die Abrechnung inklusive der durch den Betrug entstandenen Kosten, ca. 2.000 Euro, wird meinem Konto belastet. Bitte niemals mit denen einen Vertrag machen.
Ursula Nawotka

19.12.2025 | Openbank S. A.: Kundendienst unterirdisch
Der Kundendienst ist fürchterlich. Mails in fragwürdigem Deutsch und mit falschen Informationen ("Ticket muss geschlossen werden", geht gar nicht, wurde mir telefonisch gesagt). Ich muss immer anrufen, immerhin sind Menschen dran, die aber keinesfalls hilfreich sind. Ich habe nicht das Gefühl, dass das ausgebildete Bankmitarbeiter sind. Ich habe vor einigen Wochen einen Betrugsfall gemeldet. Bisher ist nichts Sinnvolles passiert. Dokumente, die ich hochladen soll, kann man nicht hochladen, per Mail geht es zwar, schaut sich aber offensichtlich keiner an. Das Online-Hochladen wollte jemand einrichten, ist seit Tagen nicht passiert. Das dauert angeblich bis zu 30 Tage. Wenn ich mit der Nummer durch bin, werde ich die Karte kündigen. Dieses Unternehmen erscheint mir unseriös, das penetrante Geduze macht es nicht besser.
Anita Bugge

14.11.2025 | Openbank S. A.: Kundenservice schlecht
Der Kundenservice bei Amazon Zinia ist unterirdisch. Ich warte seit 13.9.25 auf eine Freischaltung, damit ich Dokumente hochladen kann. Das ist doch eine Sache von einer Minute! Seit 8.10.25 liegt es der Fachabteilung vor. Ich frage mich, ob da überhaupt jemand arbeitet? Es geht in meinem Fall um Betrug, da erwarte ich von meiner Bank volle Unterstützung und eine schnelle Bearbeitung. Bei jedem Kontakt werde ich von den Mitarbeitern hingehalten. Auch auf meine Beschwerde bei der Bankenaufsicht wird nicht reagiert.
Ulrike Reuter

03.11.2025 | Openbank S. A.: Kundenservice
Katastrophe der Kundenservice. Ticket offen über 100 Tage und keine Reaktion. Ich schreibe jede Woche im Chat oder rufe an. Die Mitarbeiter leiten es jedes Mal an die Fachabteilung weiter oder an ihren Vorgesetzten. Nichts passiert. Vor einem Monat erfahren, dass nicht alle Dokumente vorhanden sind. Soll freigeschaltet werden in der App, um sie hochzuladen. Bis heute nichts passiert. Aber auch schön, dass niemand einen informiert ... Beschwerde-Mails, keine Antwort. Chat-Funktion: Ständig bricht der Chat ab nach ein paar Minuten und man fängt von vorne an, einem neuen Mitarbeiter alles zu erklären. Es wird einfach nichts bearbeitet. Wenigstens einen Link zu schicken, dass ich die fehlenden Dokumente hochladen kann. Nein, das wäre ja Arbeit. Hauptsache ordentlich Zinsen kassieren, aber wozu?
Mathias W.

12.08.2025 | Openbank S. A.: Da weiß die eine Hand nicht was die andere tut
Habe am 8. Juni fehlerhafte Abbuchungen auf dem Kreditkartenkonto. 1.299 Euro und 55,58 Euro. Beide Abbucheradressen unbekannt, habe sofort reklamiert. Umgehend wurden die 1.299 Euro ohne eine Entschuldigung wieder gutgeschrieben. Der andere Betrag nicht. Dann habe ich immer wieder per E-Mail, Chat, Telefon reklamiert. Eine Betrugsanzeige bei der Polizei musste ich aufgeben. Alles nichts genützt. Die Sache ist noch nicht zu Ende. Dass die Visa-Organisation noch keine Konsequenzen gezogen hat, wundert mich schon. Viele Male wurde hoch und heilig versprochen, dass die Angelegenheit schnellstens erledigt wird.
Harald Seiler

05.03.2025 | Openbank S. A.: Amazons Kreditkarte von Zinia - ein einziges Desaster
Diese Karte sowie die Bank, die dahinter steht, sind wirklich schlecht. Aufgrund der Tatsache, dass angeblich irgendjemand die Kartennummer ´würfelt´ und eine Anfrage an die Bank stellt, wird die Karte sofort gesperrt. Wenn man dann dort anruft, hat man es meist mit schlecht deutsch sprechenden Menschen zu tun, die dann den Fall eskalieren und ´Nachforschungen zu Deinem Schutz´ anstellen. Selbst nach sechs Wochen und drei Anrufen ist die Karte immer noch gesperrt - völlig unbrauchbar!
Holger Tempel

27.02.2025 | Openbank S. A.: The biggest fail of Amazon
Zinia don’t give the credit cards to all customers of Amazon. I am not sure what are the statistics here, but I was also rejected despite being a prime member. Amazon in USA should discuss it beforehand to inform Santander to be more sensible, tolerant, lenient towards all potential buyers. Zinia is a project which turned out to be a flop, a failure and a disaster. Moreover, when I asked Amazon customer service to take this case, they rejected.
Michal Sawicki

09.09.2024 | Openbank S. A.: Amazon-Kreditkarte by Zinia (Santander) - Sicherheit des Online-Bankings zumindest fragwürdig
Heute habe ich meinen Antrag für die neue Amazon-Kreditkarte by Zinia (Santander) erfolgreich abgeschlossen und konnte mich erstmalig im Kundenbereich anmelden unter https://customer.amazon.zinia.de/login. Für die Anmeldung wird als User-Id die E-Mail-Adresse und das Passwort, genannt Zugangscode, benötigt. Der Zugangscode darf nur aus vier frei wählbaren Zahlen bestehen, eine echte 2FA-Authorisierung wird nicht angeboten, geschweige denn Passkeys. Wer die vier Zahlen errät, kann ohne Weiteres die Kreditkartennummer und das Ablaufdatum abgreifen. Nicht mal eine SMS-TAN ist zur Anmeldung erforderlich, eine höhere Sicherheit ist nicht einstellbar. Für tiefergehende Funktionen (z. B. Ändern von Daten) wird eine frei wählbare Sicherheits-PIN bestehend aus 8 Zahlen verlangt. Das nennen die dann 2FA, lächerlich. Somit ist die Sicherheit dieses Online-Bankings völlig aus der Zeit gefallen.
K. D.

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